隔离老人一个电话之后……

本文转自：中国日报网

“你好，我是8451房间的，我现在能回家吗？我想回家……”近日，西安高新区灵沼街道某隔离酒店专班办公室接到一名隔离人员打来的电话，专班班长敏锐地察觉，一定是她遇到了什么难题。

于是，酒店专班立即安排医护人员做好二级防护前往8451房间查看。经检查，8451房间住着一位68岁的老人，她有心脏病、高血压、慢性胃炎等病史，由于单人居住十多天了，饭菜又不合胃口，最终情绪异常，哭闹着要回家。

摸清情况后，专班班长及时联系区疫情防控指挥部及521医院，安排老人住院治疗，但老人考虑病史时间较长、住院治疗效果不佳，拒绝了住院治疗；随后申请将老人调整为居家隔离，但她说儿子也在隔离，自己回家无人照顾，又变卦了……专班讨论决定，要通过细致入微的人文关怀解决问题，让老人在隔离酒店感受到家的温馨。

在沟通中，老人告诉专班工作人员：“我常年患有胃病，在家的时候，每次吃饭都是孩子们给我单独做点龙须面或者拌汤，酒店里的饭菜确实不错，但我吃了之后老是消化不了。”于是专班从调整伙食入手，解决各种导致老人不称心、不适应的问题。

针对老人在餐饮方面的特殊需求，专班安排酒店后厨单独烹制龙须面、拌汤等容易消化的餐点，老人收到爱心餐点后不断称赞说：“跟家里做的一样好吃。”

考虑到8451房间无窗，老人居住较为憋闷，将其调整至有窗户的房间。与此同时，专班后勤保障组安排专人每日中、晚饭前主动联系老人，询问最近的饮食情况，专班医疗保障组安排专人每日上午、下午主动前往老人房间，检查老人的各项身体指标、陪老人聊天，解除老人的心理顾虑和思想负担……

渐渐地，老人放松了心情，每天都与上门的医务人员有说有笑，当医务人员告诉她“别着急，过不了几天就可以回家了”，老人就笑着说：“不着急，不着急。”

“在酒店隔离的每一名群众都是我们的亲人，我们要向对待自己的老人和孩子一样对待他们。”专班人文关怀组组长高涛认真地说道。据他介绍，其所在隔离酒店共有120名隔离人员，其中，70岁以上老人6人、14岁以下儿童33人，还有一名孕妇。针对不同人群的不同需求，专班制定了《人文关怀方案》，每日通过电话询问关怀、医护心理咨询疏导等，梳理留观人员需求，形成人文关怀日报，每日对照销号解决，确保给予留观人员更多关心和温暖。

（中国日报陕西记者站） 【责任编辑：许聃】